Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
die aktuellen Entwicklungen hinsichtlich des sich rasch ausbreitenden Corona-Virus und die dadurch entstehende Situation stellt jeden von uns vor große Herausforderungen – im privaten als auch im geschäftlichen Bereich.
Auch wir, wie Sie alle, verfolgen stets die sich schnell ändernde Entwicklung genau und haben die Sicherheitsmaßnahmen für unsere Kunden und unser Team angepasst.
Uns ist es äußerst wichtig, Kunden und Kollegen in der jetzigen Lage als auch in Zukunft vor vermeidbaren Risiken zu schützen. Somit tragen wir gemeinsam mit Ihnen dazu bei, das Infektionsrisiko zu verringern. Die Gesundheit aller ist das wichtigste Gut und hat für uns höchste Priorität.
Wir möchten Ihnen jedoch versichern, dass wir in den nächsten Wochen alles dafür tun werden um Ihnen den gewohnten Service weiterhin anbieten zu können.
Jedoch verlangt auch die aktuelle Lage einen besonderen Umgang mit Ihnen als Kunden, sowie unseren Mitarbeitern.
Besuch telefonisch ankündigen
Aufgrund dieser außergewöhnlichen Situation werden wir vor dem dringlich notwendigem Technikerbesuch telefonischen Kontakt mit aufnehmen, um zu klären, ob es ihnen gut geht und ob sie mit dem Technikerbesuch einverstanden sind. Hierfür ist das Hinterlegen einer Rückrufnummer bei uns zwingend notwendig.
Höhere Gewalt
Liegt eine behördliche Quarantäne vor, ist das Gebiet abgesperrt oder befindet sich der Kunde präventiv Zuhause, so kommt der Techniker nicht zu Ihnen als Endkunde. Ist durch die fehlende Anbindung über Festnetz oder Mobilfunk Leib und Leben gefährdet, führen wir den Auftrag unter besonderer Schutzausrüstung trotzdem aus. Dieses Vorgehen sprechen wir im Vorfeld mit Ihnen ab.
Kunde verzichtet
Möchte der Kunde nicht, dass ein Techniker kommt, werden wir das Ticket wie gewohnt mit dem Wartegrund KH (Kunde hat Herstellung verweigert) und #Corona# zurückgeben und keinen Kundenbesuch durchführen. Etwaige Anschlussschaltungen werden dann kostenfrei verschoben.
Ihre Unterstützung
Unterstützen Sie uns bitte im Vorfeld bei der Auftragsklärung hinsichtlich solcher Fragestellungen. Liegen Ihnen Informationen vor, dass der Kunde in Quarantäne ist oder sich vor Besuchen in seiner Wohnung sorgt, so bitten wir Sie, den Auftrag selbst erst nach Aufhebung der Quarantäne und wenn keine Gesundheitsrisiken mehr bestehen zu terminieren. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aufgrund der besonderen Situation diese Maßnahmen zu Ihrem Schutz und unserer Mitarbeiter bis auf weiteres durchführen.
Ändert sich die Situation, informieren wir Sie umgehend.
Wir hoffen auf gute Zusammenarbeit.